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　　一、借記卡賬戶相關(guān)問題

　　1.我有你們行的借記卡（活期一本通），為什么不能再開一張全功能的卡？我想分開使用？

　　答：從2016年12月1日起，同一個人客戶在我行只能開立一個I類賬戶，如借記卡或活期一本通，社?？ê托庞每ǔ??？蛻裘乱验_立的借記卡或活期一本通賬戶仍可以繼續(xù)使用、正常辦理各類業(yè)務(wù)。

　　為了保護客戶的資金安全，推行賬戶分類管理，按照人行規(guī)定，2016年12月1日以后，您在我行只能開立一個Ⅰ類戶。已開立的各Ⅰ類賬戶，可繼續(xù)正常使用，建議您僅保留日常使用較多的賬戶，對名下其他不常使用的賬戶請持有效身份證件到我行進行賬戶清理和歸并，避免出現(xiàn)遺失后被不法分子利用的風(fēng)險。

　　2.什么是Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類戶？

　　答：Ⅰ類戶是全功能賬戶，是我們熟知的借記卡或活期一本通，可以辦理存款、轉(zhuǎn)賬、消費繳費、購買投資理財產(chǎn)品、支取現(xiàn)金等，使用范圍和金額不受限制。個人的工資收入、大額轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬，以及繳納和支付醫(yī)療保險、社會保險、養(yǎng)老金、公積金等業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)通過I類戶辦理。

　?、蝾悜艨梢赞k理存取款、購買投資理財產(chǎn)品等金融產(chǎn)品、限額消費和繳費、限額向非綁定賬戶轉(zhuǎn)出資金業(yè)務(wù)。經(jīng)銀行柜面、自助設(shè)備加以銀行工作人員現(xiàn)場面對面確認(rèn)身份的，Ⅱ類戶還可以辦理存取現(xiàn)金、非綁定賬戶資金轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)，可以配發(fā)銀行卡實體卡片。其中，Ⅱ類戶非綁定賬戶轉(zhuǎn)入資金、存入現(xiàn)金日累計限額合計為1萬元，年累計限額合計為20萬元；消費和繳費、向非綁定賬戶轉(zhuǎn)出資金、取出現(xiàn)金日累計限額合計為1萬元，年累計限額合計為20萬元。

　?、箢悜艨梢赞k理限額消費和繳費、限額向非綁定賬戶轉(zhuǎn)出資金業(yè)務(wù)。經(jīng)銀行柜面、自助設(shè)備加以銀行工作人員現(xiàn)場面對面確認(rèn)身份的，Ⅲ類戶還可以辦理非綁定賬戶資金轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)。其中，Ⅲ類戶賬戶余額不得超過1000元；非綁定賬戶資金轉(zhuǎn)入日累計限額為5000元，年累計限額為10萬元；消費和繳費支付、向非綁定賬戶轉(zhuǎn)出資金日累計限額合計為5000元，年累計限額合計為10萬元。

　　3.轉(zhuǎn)賬調(diào)整方式都有哪些？

　　從2016年12月1日起，客戶通過ATM自助柜員機的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，均在受理24小時后辦理資金轉(zhuǎn)賬。如需撤銷，在受理24小時之內(nèi)，您可以通過發(fā)卡行柜面或撥打該行客服電話向銀行申請撤銷轉(zhuǎn)賬。

　　從2016年12月1日起，您通過我行柜面、網(wǎng)上銀行等渠道辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的，我行將提供實時轉(zhuǎn)賬、普通轉(zhuǎn)賬、次日到賬多種轉(zhuǎn)賬方式，您可以根據(jù)需要選擇一種轉(zhuǎn)賬方式，對網(wǎng)銀和手機銀行等渠道將對客戶轉(zhuǎn)賬增設(shè)日累計筆數(shù)和年累計限額服務(wù)，超出約定限額和筆數(shù)的，請到我行網(wǎng)點柜臺自行設(shè)置或調(diào)整相關(guān)限額。

　　4.什么叫實時到賬、普通到賬還是次日到賬？

　　答：“實時到賬”：將在受理存款人的轉(zhuǎn)賬申請后，即時處理扣款并匯出。“普通到賬”：普通到賬即非實時到賬，將在受理存款人的轉(zhuǎn)賬申請后，延時2小時扣款并匯出?！按稳盏劫~”：將在受理存款人的轉(zhuǎn)賬申請后，延時到第二個自然日扣款并匯出。請注意次日到賬并不是24小時后到賬。

　　以上匯款時間均是指銀行扣款并發(fā)起匯款的時間，如為跨行交易，到賬時間還取決于人行跨行清算系統(tǒng)和收款行入賬時間。

　　5.我要轉(zhuǎn)賬（匯款）給***，能夠馬上匯出嗎？

　　答：根據(jù)央行新規(guī)，銀行提供實時到賬、普通到賬、次日到賬三種轉(zhuǎn)賬方式，可供您在安全和時效之間做一個選擇，如果您著急匯出且確認(rèn)匯款安全，建議您選擇實時到賬方式。

　　6.我剛才選擇普通方式轉(zhuǎn)了一筆錢，現(xiàn)在不想轉(zhuǎn)了，可以取消嗎？

　　答：對于通過柜面、網(wǎng)上銀行和手機銀行辦理的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，我行不提供撤銷服務(wù)。我行系統(tǒng)處理該筆業(yè)務(wù)時，如賬戶余額不足，將扣款失敗，后續(xù)也不再處理該筆業(yè)務(wù)，銀行對由此產(chǎn)生的后果不承擔(dān)責(zé)任。

　　7.為什么你們ATM轉(zhuǎn)賬只能延后24小時處理？

　　答：您好，根據(jù)央行新規(guī)，客戶通過ATM機轉(zhuǎn)賬，除非本人在銀行賬戶轉(zhuǎn)賬外，需要24小時后辦理資金轉(zhuǎn)賬。這也是為了您資金安全著想，如果你發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)錯了賬戶，在24小時之內(nèi)，可以向我行申請撤銷轉(zhuǎn)賬。如果您著急的話，請先確認(rèn)這筆款項的安全性后，可以通過銀行柜臺、網(wǎng)上銀行、手機銀行等其他渠道辦理。

　　8.聽說銀行異地匯款免費了，怎么還要收我的手續(xù)費??？

　　答：您好，個人客戶在我行辦理本行內(nèi)異地存取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)免收手續(xù)費，跨行業(yè)務(wù)手續(xù)費還是照常收取的。目前我行網(wǎng)上銀行及手機銀行的跨行轉(zhuǎn)賬處于優(yōu)惠期間，我建議您開通網(wǎng)上銀行或手機銀行，這樣跨行業(yè)務(wù)也可以免費哦。

　　9.如何辦理身份核實？

　　為了幫助客戶合理存放資金，保護資金安全，有下列情形之一的賬戶，將暫停其非柜面業(yè)務(wù)：

　?。?）多人使用同一電話（手機）號碼開立和使用的賬戶，且無法證明合理性的；

　　（2）自開戶之日起6個月內(nèi)無交易記錄的；

　　（3）被有權(quán)機關(guān)列入涉案賬戶開戶人名下的其他賬戶；

　?。?）涉嫌可疑交易的。

　　暫停非柜面業(yè)務(wù)后，您可以攜帶本人有效身份證件到我行柜面重新核實身份，并說明相關(guān)情況。確認(rèn)無誤后，才可恢復(fù)賬戶非柜面交易功能。

　　10.我的卡才開了幾個月，怎么不能用了？

　　答：您好，人行規(guī)定對開戶之日起6個月內(nèi)無交易記錄的賬戶，將無法通過柜面之外的其他渠道辦理業(yè)務(wù)，這是考慮到您的信息安全，防止個人身份被犯罪分子盜用。不過沒關(guān)系，如果您想重新啟用這張銀行卡，你只需要來銀行重新核實身份信息就可以重新啟用了。

　　11.冒名開戶、買賣銀行卡懲戒 ？

　?。?）銀行在辦理開戶業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)個人冒用他人身份開立賬戶的，將立即向公安機關(guān)報案并將被冒用的身份證件移交公安機關(guān)。

　?。?）為加大不法分子和相關(guān)單位、個人的違規(guī)成本，自2017年1月1日起，銀行將對經(jīng)有權(quán)公安機關(guān)認(rèn)定的出租、出借、出售、購買銀行賬戶（或支付賬戶）的單位和個人及相關(guān)組織者，以及假冒他人身份或者虛構(gòu)代理關(guān)系開立銀行賬戶（或支付賬戶）的單位和個人，5年內(nèi)停止其銀行賬戶非柜面業(yè)務(wù)，3年內(nèi)拒絕為其新開立賬戶。

　　12.溫馨提示：我行為客戶重新核實身份時，不會以任何理由要求您提供密碼、短信驗證碼等敏感信息，也不會要求您進行賬戶資金的操作。不法分子可能會利用轉(zhuǎn)賬撤銷實施新的詐騙，請注意甄別，謹(jǐn)防上當(dāng)。

　　二、關(guān)閉金融IC卡降級交易

　　1、關(guān)閉金融IC卡降級交易的要求

　　根據(jù)人民銀行要求，關(guān)閉金融IC卡降級交易包括兩個線下渠道，即ATM和POS均需關(guān)閉。降級交易的應(yīng)答由發(fā)卡系統(tǒng)返回，在實際生產(chǎn)環(huán)境中如果客戶使用的卡是降級卡，在屏幕上會提示客戶此卡為降級卡不被受理；POS屏幕上會顯示“45：請使用芯片”。

　　2、關(guān)閉金融IC卡降級交易后原來的磁條卡能不能用？

　　答：關(guān)閉金融IC卡降級交易是針對磁條芯片復(fù)合卡來做的，并不涉及純磁條卡，對純磁條卡的使用沒有任何影響。

　　3、為什么同一張卡在有的機具上能用，在別的機具上卻用不了？

　　答：是因為部分機具未按照人民銀行要求完成改造，這會造成金融IC卡在進行降級交易時，無法在已改造完成的機具上進行交易，但未改造的機具仍然可以使用。

　　4、關(guān)閉金融IC卡降級交易對客戶賬戶會帶來哪些影響？

　　答：關(guān)閉金融IC卡降級交易只對使用磁條芯片復(fù)合卡的客戶有影響，且只在磁條芯片復(fù)合卡發(fā)生降級交易的情況（如芯片損壞）時不能做交易，此時只需要客戶到銀行換卡即可，對客戶賬務(wù)無其他影響。

　　三、銀聯(lián)無卡支付業(yè)務(wù)

　　銀聯(lián)無卡支付，是指寧夏銀行銀聯(lián)借記卡客戶通過銀聯(lián)渠道購買商品或服務(wù)時，在銀聯(lián)安全支付頁面或直接在商戶頁面輸入相應(yīng)驗證要素，由銀聯(lián)無卡支付業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送至寧夏銀行進行信息驗證和交易授權(quán)以完成支付的支付方式；

　　借記卡必須通過柜面辦理銀聯(lián)無卡支付業(yè)務(wù)的簽約手續(xù)后，方可通過銀聯(lián)錢包進行銀行卡的加掛；

　　客戶本人持我行銀聯(lián)借記卡、身份證件在任意網(wǎng)點辦理，不得代辦。

　　手機號碼必須是客戶信息中預(yù)留的手機號碼，如不正確，請先修改個人客戶號中預(yù)留的手機號碼。

　　交易限額：單筆、單日限額默認(rèn)20000元，最高可設(shè)置50000元，客戶根據(jù)自己的需求設(shè)定、修改。

　　四、社?？ǔＲ妴栴}解答

　　1、如何辦理社?？?？

　　答：單位客戶由其所在單位統(tǒng)一發(fā)放至客戶手中，客戶在銀行柜臺不能直接辦理此卡。非單位客戶需要到戶籍所在地轄區(qū)社保經(jīng)辦中心申請辦理此卡。

　　2、如何辦理社保IC借記卡的激活？

　　答：本人持身份證及社保IC借記卡到我行任一網(wǎng)點柜臺辦理激活，激活時原則上必須由客戶本人持社保卡和身份證件原件辦理，填寫開卡申請表，留存身份證原件，視同個人客戶開卡。若持卡人本人確無法前來的，代理人需提供有效的代理證明，如公正委托書等。

　　3、社保IC借記卡密碼如何設(shè)置？

　　答：社保IC借記卡具備銀行IC借記卡的全部功能，可在任一網(wǎng)點柜臺設(shè)置銀行賬戶交易密碼。該卡同時具備醫(yī)保卡功能，醫(yī)?？艽a在可刷醫(yī)保卡的醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)?？▽Ｓ脵C具上設(shè)置。

　　4、社保IC借記卡丟失如何辦理口頭掛失？

　　答：金融賬戶口頭掛失需致電96558或持身份證到柜臺辦理口頭掛失業(yè)務(wù)。醫(yī)保賬戶口頭掛失需致電12333（寧夏人力資源社會保障咨詢服務(wù)專線）辦理口頭掛失業(yè)務(wù)?？蛻羯绫？ㄈ绻言谏绫Ｏ到y(tǒng)辦理掛失，則其卡片金融賬戶也會自動變?yōu)榭趻鞝顟B(tài)，如果客戶還未通過社保系統(tǒng)辦掛失，先來電辦理銀行賬戶掛失，需提示客戶金融賬戶口掛辦理成功后要致電社保12333查詢核實其醫(yī)保賬戶是否已掛失。

　　5、未激活的社保IC借記卡如何辦理掛失？

　　答：未激活的社保IC借記卡不用辦理銀行賬戶掛失，只需致電12333（寧夏人力資源社會保障咨詢服務(wù)專線）辦理口頭掛失業(yè)務(wù)。

　　6、到哪里辦理社保IC借記卡正式掛失及補卡業(yè)務(wù)？

　　答：因社?？ㄕ綊焓枰獏^(qū)分單位職工與城鎮(zhèn)居民參保，單位職工需到醫(yī)保中心（萬壽路和大連路交匯處市民服務(wù)大廳）辦理正式掛失手續(xù)；城鎮(zhèn)居民自行參保的，到轄區(qū)社保經(jīng)辦中心辦理正式掛失手續(xù)。